Dokumenten Test
Der Dokumenten Test hilft dir dabei, deine Kundenkommunikation verständlich und hilfreich zu machen. Als Marktforscher:in, Insights-Expert:in oder Kommunikationsass, z.B. bei einer Bank oder Versicherung, stehst du immer wieder vor der Herausforderung, Briefe oder E-Mails hinsichtlich Gestaltung, Inhalt, Sprachstil und Markenwahrnehmung zu optimieren. Am Ende steht ein voll auf die Bedürfnisse zugeschnittenes Kunden-Dokument.
Methoden
Schriftliche Standard-Kommunikation für Kund:innen prüfen und kundenorientiert weiterentwickeln, z.B. Briefe, Anträge, E-Mails, Broschüren
Schnell die am besten geeignete Variante auswählen
Wirkung auf das Kundenverhältnis und die Marke ermitteln
Quantitative Performance-Messung kombiniert mit qualitativer Diagnostik via Visual Concept Mapping
„In langjährigen Kundenbeziehungen sind schriftliche Dokumente oftmals der wichtigste, manchmal sogar der einzige Kontaktpunkt. Diese Briefe und E-Mails prägen die Beziehung und die Wahrnehmung der Marke zueinander. Umso wichtiger, dass diese Dokumente inhaltlich, sprachlich und visuell optimal auf die Bedürfnisse ausgerichtet sind.“
Dr. Anne Katrin Lensch
2023 Versicherung
Wie bessere Kundenkommunikation gelingt
Herausforderung
Ein Versicherer teilt Änderungen in den Bedingungen mit. Es ist wichtig, dass der Brief klar und verständlich ist und die Empfänger wissen, ob sie handeln müssen. Zudem könnte der Brief die Kundenbeziehung beeinflussen, möglicherweise negativ.
Ergebnis
Durch den DokumentenTest wurde die beste Variante für die Kundenbeziehung ermittelt. Das Visual Concept Mapping gab klare Verbesserungshinweise, die auch auf andere Dokumente anwendbar waren.