Was sind LiveChats?

Die digitale Variante der Fokusgruppe, auch mit Video möglich, beantwortet schnell konkrete Fragen und liefert erstes, richtungsweisendes Feedback zu Gedanken und Ideen deiner Teams. Die LiveChats benötigen etwa eine Woche Vorlauf und sind somit auch spontan gut einsetzbar. Die Methode ist idealerweise Teil eines Workshops – so kommt die Fokusgruppe digital zu dir. Am Ende des Workshop-Tages bist du in der Lage, die Benefits deines Produkts, deiner Dienstleistung oder deiner Marke zu definieren – stets mit der Gewissheit, konsequent im Interesse des Kunden zu handeln und den Weg deines Unternehmens in die Zukunft zu ebnen.

Wie funktionieren LiveChats?

Zwei erfahrene Teammitglieder von Dialego moderieren die Chats. Pro Session diskutieren wir für etwa 45 Minuten mit sechs bis acht Teilnehmern. Bewährt haben sich zwei bis drei Chat-Sessions pro Tag. Teilnehmer werden gemäß der Zielgruppendefinition im Vorfeld der LiveChats rekrutiert, die wesentlichen Fragen in einem Diskussionsleitfaden für die Fokusgruppe festgehalten.

Was ist das Besondere an LiveChats?

Du und deine Kollegen verfolgen die Diskussion live und können spontan Rückfragen anregen. Die Antworten der Konsumenten könnt ihr direkt besprechen, Leitfaden und Testmaterial agil optimieren und Learnings sofort umsetzen. Es entsteht eine motivierende Hands-On-Stimmung. Die unmittelbare Nähe zu den Kunden begeistert dein Team, und die individuellen Talente und Erfahrungen der Kollegen bereichern die Ergebnisdiskussion.

Deine Vorteile:

• Begleitung von Innovations- und Entwicklungsprozessen durch die Zielgruppe
• Unmittelbares Einholen von Meinungen & Stimmungsbildern der Zielgruppe
• Agile Integration von Fragestellungen & Testmaterial – sogar während der LiveChats
• Schnelles Verständnis der Ergebnisse sowie unmittelbare Definition von Next Steps
• Gut digital vom Home Office aus machbar

Was ist ein Consumer Jour-Fixe?

Der optimale Einsatz von LiveChats entsteht durch eine wiederholte Durchführung an regelmäßigen, bereits vorher definierten Terminen. Das nennen wir den Consumer Jour-Fixe, welcher im Abo-Modell wöchentlich, 2-wöchentlich, monatlich oder quartalsweise terminiert wird. So ist das Einbinden von Konsumentenstimmen verbindlich in eure Prozesse integriert. Mit Leichtigkeit trefft ihr kundenzentrierte, sichere Entscheidungen.

Wie funktioniert ein regelmäßiger Consumer Jour-Fixe?

Zusammen mit Dialego wählst du das passende Abo-Modell für deinen Consumer Jour-Fixe. Ein einzelner Consumer Jour-Fixe umfasst 3 LiveChat-Sessions an einem Nachmittag mit jeweils 6 – 8 Teilnehmern und einer Dauer von 45 Minuten. Wir reservieren dir regelmäßige Slots, die dein Team und du für all eure Fragestellungen nutzen könnt.